Conditions générales de vente

Les produits MOB Hair sont vendus sur mobhair.online par KRGPS SUARL (voir les mentions légales). Pour toute question, écrivez-nous sur WhatsApp au +222 34 05 30 00.

MOB Hair vend des soins capillaires pour femmes, hommes et enfants : shampoings, après-shampoings, masques, pommades, huiles, un traitement anti-poux et lentes, et des packs qui réunissent plusieurs produits d’une gamme.

Chaque produit est présenté avec ses photos. Un produit en rupture de stock reste visible mais ne peut pas être commandé.

Les produits de la gamme revendeurs ne se vendent pas sur le site : leurs prix et leurs conditions se conviennent sur WhatsApp.

Vous commandez sans créer de compte. Vous choisissez vos produits et leurs quantités (au plus 20 de chaque), puis vous donnez votre nom, votre numéro WhatsApp, votre ville et votre quartier.

En appuyant sur « Payer », vous passez une commande ferme. Elle reçoit une référence (MH- suivi de 5 caractères) et une page privée, que vous gardez : c’est le seul accès à votre commande. Toute personne qui a ce lien peut voir la commande, ne le partagez pas.

La commande est enregistrée « En attente de paiement ». Une commande qui n’est pas payée dans les 3 jours est annulée automatiquement.

Les prix sont affichés en ouguiyas (MRU) pour la Mauritanie et en francs CFA (FCFA) pour le Sénégal. Le pays choisi sur le site fixe la monnaie, les prix et les moyens de paiement. Un produit qui n’a pas encore de prix dans votre pays ne peut pas y être commandé.

Le prix qui s’applique est celui affiché au moment de la commande. Le total de la commande comprend les produits seulement : la livraison n’y est pas comprise (voir « Livraison »).

Vous payez par mobile money, avant la livraison, le montant exact du total :

• en Mauritanie, avec Bankily, Bcipay, Bimbanque, Sedad, Masrivi et Amanaty, au numéro affiché sur la page de votre commande ;
• au Sénégal, avec Wave, sur la page de paiement de « Mob Chanson », qui encaisse pour MOB Hair.

Ensuite, vous envoyez la capture d’écran de votre reçu depuis la page de votre commande. Le reçu est lu et vérifié (voir la politique de confidentialité), et le résultat s’affiche sur la page :

• validé : la commande passe « Payée » ;
• refusé : la raison est indiquée, et vous pouvez envoyer un autre reçu, jusqu’à 5 reçus par commande ;
• en vérification : notre équipe regarde le reçu elle-même, en général dans la journée.

Une même transaction ne paie qu’une seule commande. Si un paiement validé n’apparaît pas dans l’historique de nos comptes, la commande repasse « En attente de paiement » et nous vous écrivons sur WhatsApp.

Une fois la commande payée, vous convenez avec nous sur WhatsApp de l’adresse, du jour et du mode de livraison, et de ses frais éventuels, qui ne font pas partie du total payé sur le site.

La page de votre commande indique où elle en est : « En préparation », « En livraison », puis « Livrée ».

Avant le paiement, il vous suffit de ne pas payer : la commande est annulée au bout de 3 jours. Vous pouvez aussi nous demander de l’annuler sur WhatsApp.

Après le paiement, écrivez-nous sur WhatsApp au plus vite : tant que la commande n’est pas partie, nous pouvons l’annuler. Le motif de l’annulation s’affiche alors sur la page de votre commande.

Un remboursement n’intervient qu’en dernier recours, quand nous ne pouvons pas vous livrer : il se fait par mobile money, sur le numéro qui a payé.

Si vous recevez un produit abîmé ou qui n’est pas celui commandé, écrivez-nous sur WhatsApp dans les 7 jours qui suivent la réception, avec une photo : nous cherchons une solution avec vous.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous sur WhatsApp au +222 34 05 30 00, en donnant la référence de votre commande, ou appelez le +222 37 71 01 42.

Les conditions qui s’appliquent à une commande sont celles en vigueur le jour où elle est passée ; leur date est indiquée en haut de cette page.